Customer Experience

Einführung in die Customer Experience 1: User Experience vs Customer Experience

Diese Blogserie wird Ihnen eine Einführung in das Gebiet der Customer Experience geben. Im ersten Teil wird es um die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen der User Experience und der Customer Experience gehen.

Einführung in die Customer Experience 2: Touchpoint Analyse

Diese Blogserie wird Ihnen eine Einführung in das Gebiet der Customer Experience geben. Im ersten Teil ging es um die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen der User Experience und der Customer Experience. Im zweiten Teil geht es nun um die Methode der Touchpoint Analyse.

Customer Journey, User Journey, User Flow

Diese Blogserie wird Ihnen eine Einführung in das Gebiet der Customer Experience geben. Im ersten Teil ging es um die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen der User Experience und der Customer Experience. Im zweiten Teil ging es um die Methode der Touchpoint Analyse. In diesem dritten Teil geht es nun um die Customer Journey, die User Journey, und um den User Flow.